經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商品越來越豐富,市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),正因如此,CI(英文Corporate Identity)戰(zhàn)略隨之產(chǎn)生并廣泛應(yīng)用眾多的企業(yè)之中。
現(xiàn)在很多人對(duì)CI的認(rèn)識(shí)帶有誤解,認(rèn)識(shí)不夠全面、透徹,簡(jiǎn)單的理解為企業(yè)形象視覺傳達(dá)識(shí)別系統(tǒng),即CI等于VI。實(shí)際上,這是片面的認(rèn)識(shí),忽視了CI包含的其它方面識(shí)別系統(tǒng)。 CI的構(gòu)成因素,是由企業(yè)理念識(shí)別(Mind Identity簡(jiǎn)稱MI) ,企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)( Behaviour Identity 簡(jiǎn)稱BI),企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)
(Visual Identity簡(jiǎn)稱 VI)三方面構(gòu)成,三者相互推衍,帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營的腳步,塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。MI是企業(yè)的靈魂,就像人的靈魂一樣,如果一個(gè)企業(yè)沒有了靈魂,哪將會(huì)是什么樣?BI是企業(yè)的行為,包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外的一切做法和行動(dòng)。VI是企業(yè)的外在形象,它是通過視覺地傳達(dá)來進(jìn)行傳播企業(yè)的理念。三者是相互的影響和促進(jìn),只有共同的發(fā)展才能建設(shè)好企業(yè)形象和品牌形象。 導(dǎo)入CI的目的是為了樹立企業(yè)形象,促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展,從而樹立品牌形象,建立企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo),塑造品牌形象。
自從我國發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來,隨著企業(yè)的發(fā)展、品牌的增多,許多大中小企業(yè)都想導(dǎo)入CI,希望通過CI的推廣,能更好的發(fā)展企業(yè)的品牌形象。較早的要數(shù)廣州太陽神企業(yè),接著,浪奇、長虹、科隆、樂百氏、海信、海爾等一些企業(yè)也隨即導(dǎo)入了CI。但發(fā)展到今天,廣州太陽神沒有了以前的輝煌。相反,海爾發(fā)展成為知名品牌,而且伸展到國外,成為國內(nèi)外公認(rèn)的好品牌。出現(xiàn)這兩種截然相反的結(jié)果,是值得我們關(guān)注和思考的問題。并且還有很多企業(yè)半路夭折,讓人痛惜。
就拿藍(lán)田集團(tuán)和秦池來說,都有過輝煌的年代,但他們沒有遵循企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律,盲目地進(jìn)行廣告宣傳,并大力吹捧,完全違背了事物發(fā)展的規(guī)律,衰敗的后果是必然的。
在我們的企業(yè)導(dǎo)入CI后,那么下面企業(yè)該如何發(fā)展和進(jìn)行呢?這才是導(dǎo)入CI的關(guān)鍵所在,不能因?yàn)閷?dǎo)入CI就萬事大吉,重要的是怎樣的執(zhí)行和實(shí)施。包括對(duì)內(nèi)地管理、產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn),對(duì)外的宣傳承諾,這里外兩方面都必須做到實(shí)事求是,按部就班的進(jìn)行,不能背叛CI。
在建設(shè)中,不能只顧表面形式,只宣稱做了一套CI,拿著作口號(hào)宣傳,沒有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容和實(shí)際的行動(dòng)。忽視內(nèi)部管理,忽視企業(yè)文化戰(zhàn)略和企業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。這種情況容易使企業(yè)走上泡沫現(xiàn)象,沒有實(shí)際的東西,到了最后只能是害慘了自己,公司形象受損,消費(fèi)者不滿意,落下了臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的下場(chǎng)。就像我們經(jīng)常說做人一樣,你不能光嘴上說你怎么樣,必須拿出實(shí)際的行動(dòng),才能驗(yàn)證你的真實(shí)情況,認(rèn)清你的人品。
海爾企業(yè)一直沿用“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)口號(hào),并且是24小時(shí)隨時(shí)開通服務(wù)熱線,服務(wù)人員是隨叫隨到,所以消費(fèi)者比較滿意海爾的服務(wù)。海爾從當(dāng)初的砸掉76臺(tái)冰箱開始,就已經(jīng)向消費(fèi)者傳達(dá)了一種真誠理念,產(chǎn)品質(zhì)量上向消費(fèi)者做了保證。對(duì)內(nèi)的管理,體現(xiàn)以人為本,企業(yè)的全體上下都相互的激勵(lì),共同發(fā)展,真正體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展理念。無論從企業(yè)的內(nèi)部還是企業(yè)的外部,都處處體現(xiàn)海爾精神。
現(xiàn)在一些中小企業(yè),在對(duì)外的產(chǎn)品質(zhì)量上不能夠?qū)崿F(xiàn)貨真價(jià)實(shí),甚至有的還欺騙消費(fèi)者,如果這樣發(fā)展,企業(yè)只有死路一條,永遠(yuǎn)不會(huì)做大,因?yàn)槠髽I(yè)本身就違背了做“人”的原則。
現(xiàn)在一些企業(yè)過高的信仰CI的導(dǎo)入,當(dāng)然包括VI的設(shè)計(jì),甚至對(duì)其產(chǎn)生了一種崇拜,認(rèn)為只要作了一整套CI,那么企業(yè)就會(huì)有翻天覆地的變化。CI的作用可以說就像救生圈,只要抓住了就會(huì)萬事大吉,尤其一些中小企業(yè)最容易產(chǎn)生這種天真的想法。其實(shí),這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),不切合實(shí)際。更為重要的是,在導(dǎo)入CI后,企業(yè)應(yīng)該怎樣去推廣它,怎樣樹立企業(yè)形象和品牌形象。因此,要以CI為基礎(chǔ),以市場(chǎng)促銷為目標(biāo)的廣告策略。但在現(xiàn)實(shí)的實(shí)施中,往往會(huì)出現(xiàn)廣告推廣與CI脫節(jié),從而不能發(fā)揮CI的作用。
CI更多的要求不是在形式上,而應(yīng)該在精神內(nèi)涵上,實(shí)際行動(dòng)中。因此,應(yīng)該把CI提高到哲學(xué)層面上來,而不要純粹是技術(shù)性的操作,不要老是局限于考慮如何在一個(gè)方格紙上界定一個(gè)標(biāo)志。我國CI的健康發(fā)展,一定要與中國自己的文化聯(lián)系在一起,才可能有出路。對(duì)CI的認(rèn)識(shí)要有沉穩(wěn),有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃,不能只圖一時(shí)的高興。太陽神總經(jīng)理在一次企業(yè)形象高級(jí)研討會(huì)上說過一席話:“我們太陽神的形象設(shè)計(jì)成功了,有些人甚至領(lǐng)導(dǎo)人以為太陽神的產(chǎn)品可以賣上幾十年、像可口可樂一樣百年不變。結(jié)果大家陶醉在成功的喜悅之中,八年后的今天突然產(chǎn)品賣不動(dòng)了,渠道不進(jìn)貨,我們才感覺以前的認(rèn)識(shí)是個(gè)錯(cuò)誤的想法!睆倪@里可以看出,決定企業(yè)形象的要素,不是外包裝的,而是企業(yè)實(shí)態(tài)中那些本質(zhì)的東西,諸如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、管理、文化等。
除此之外,在對(duì)外進(jìn)行媒體宣傳活動(dòng)中,尤其是公關(guān)和公益活動(dòng),要突出體現(xiàn)出企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值。也就像一個(gè)人存在的價(jià)值一樣,在外的表現(xiàn),對(duì)其他人,對(duì)社會(huì),有什么樣的貢獻(xiàn)。比如,農(nóng)夫山泉的廣告宣傳,打出只要你購買一瓶農(nóng)夫山泉,就有一分錢捐獻(xiàn)希望工程。這是一個(gè)很好的品牌推廣活動(dòng),讓人對(duì)農(nóng)夫山泉公司產(chǎn)生了一種親切感,留下了讓人不易忘記的捐獻(xiàn)希望工程的活動(dòng),這是對(duì)企業(yè)形象的宣傳和塑造。
從國內(nèi)一些企業(yè)的心態(tài)特點(diǎn)來看,他們都在導(dǎo)入CI之機(jī),開展一系列大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。強(qiáng)化企業(yè)形象,使自己的聲價(jià)倍增,對(duì)于企業(yè)來說無可指責(zé)?尚麄鞯闹黧w是什么?自己的形象是什么?公眾的感覺是什么?仍然像過去那樣自我表揚(yáng)?現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家、港臺(tái)廣告的主流,至少已經(jīng)超越了這些階段,我們看到臺(tái)灣一些大型企業(yè),花了大量的錢來拍攝一些似乎與企業(yè)產(chǎn)品無關(guān)的社會(huì)公益廣告,比如勸導(dǎo)青少年不要吸煙等。類似我們中央電視臺(tái)的廣而告之。近年來,在中央電視臺(tái)的正大綜藝節(jié)目,使正大集團(tuán)真誠善良、機(jī)敏睿智、充滿愛心的形象牢牢地扎根于公眾心中。還有哈藥六廠在中央電視臺(tái)作了很多公益廣告,比如殘疾人篇、洗腳篇。這都是對(duì)CI的實(shí)施和維護(hù),樹立企業(yè)形象,增強(qiáng)品牌知名度。針對(duì)非典時(shí)期,我國全體上下團(tuán)結(jié)一致,眾志成城,抗擊非典。一些單位和企業(yè)在媒體上作公益廣告,向抗擊非典的一線人員致敬、捐獻(xiàn)物品等,這就是企業(yè)通過公益活動(dòng)提高自身形象,樹立社會(huì)責(zé)任感。
在韓日世界杯期間,波導(dǎo)公司贊助赴韓日體育記者波導(dǎo)手機(jī)每人一部。通過這次贊助活動(dòng),波導(dǎo)公司受益非淺,波導(dǎo)手機(jī)的品牌知名度得到極大提高,銷量也是隨之而生,成為2002年手機(jī)銷量第一品牌。這就說明,我們的廣告和促銷活動(dòng),一定要圍繞企業(yè)形象和品牌形象,圍繞CI,在市場(chǎng)推廣的每一個(gè)環(huán)節(jié),都要保持一致,突出自己特有的企業(yè)形象。
CI的導(dǎo)入具有形象性,它以完善企業(yè)在公眾心目中的形象為己任。CI戰(zhàn)略具有綜合性,它是以企業(yè)各系統(tǒng)的綜合運(yùn)用而進(jìn)行運(yùn)作的。CI戰(zhàn)略具有長期性,它的形成并非朝夕之功,對(duì)它的要求不能是急功近利,要做好長期發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)從上到下都要了解CI的內(nèi)涵,在每一步的運(yùn)作中,都要緊緊圍繞企業(yè)的CI推廣,不能偏離CI的中心思想。
因此,在導(dǎo)入CI之前,企業(yè)要全面的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,與設(shè)計(jì)師多討論,尤其要站在消費(fèi)者的、客戶及公眾的立場(chǎng)。以他們的心態(tài)為出發(fā)點(diǎn),來分析宣傳主體。只有這樣,企業(yè)在做形象開發(fā)的過程中,就不會(huì)在那兒自吹自擂,告別初級(jí)階段,代之以一個(gè)真正有格調(diào)、有修養(yǎng)、有愛心、有責(zé)任感和使命感的品牌形象。在導(dǎo)入CI之后,從內(nèi)到外,從上到下,都要齊心協(xié)力,全方位、多角度去維護(hù)和推廣企業(yè)形象,爭(zhēng)取每一次的活動(dòng)都以CI為基礎(chǔ),使企業(yè)的CI在時(shí)代的發(fā)展中,不斷的得到傳播和完善,真正的體現(xiàn)出CI存在的價(jià)值,為品牌的發(fā)展起到奠基作用。使企業(yè)的內(nèi)外都能夠完美發(fā)展,塑造一個(gè)說話算話,表里如一的好“人”。
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